ÜBERBLICK
EINBLICK
Der Ausbruch der Coronavirus-Pandemie (COVID-19) stellt eine neue Herausforderung für Organisationen weltweit dar und könnte auch Sie betreffen. Viele Unternehmen sind gezwungen, ihren Betrieb einzuschränken und ihre Mitarbeiter in die Home-Office-Umgebung zu verlegen, während die IT-Teams rund um die Uhr arbeiten, um ihren Endnutzern den bestmöglichen Support zu bieten.
Die Arbeit von zu Hause aus, einschließlich der Strategie für Unternehmensgeräte, die Verwendung persönlicher Geräte zur Erfüllung von Arbeitsaufgaben, die Erstellung und Skalierung von VPN-Lösungen und die Optimierung der genutzten Anwendungen stellen nicht nur höhere Anforderungen an Ihre IT-Abteilung, sondern schränken auch die Supportmöglichkeiten Ihrer IT-Anbieter ein, insbesondere aufgrund von Reiseproblemen.
Um Sie bei der Bewältigung Ihrer IT-Herausforderungen während und nach der Coronavirus-Pandemie zu unterstützen, haben wir einen kostenlosen Leitfaden zusammengestellt, der die Einrichtung des Home Office beschleunigt und verbessert, um eine schnelle, effiziente und zuverlässige Bereitstellung von Diensten zu erreichen und effizientes Arbeiten von zu Hause aus zu ermöglichen.
Ein weltweit führender Anbieter von Technologien, Automatisierung und Dienstleistungen für die Fertigungs- und Energieindustrie mit einem Umsatz von 3,5 Mrd. EUR und 13 000 Mitarbeitern in 33 Ländern.
Der Kunde war auf der Suche nach einer umfassenden Lösung, um regionalen Support in mehreren Ländern oder sogar weltweit anbieten zu können. Dies erforderte eine erste Beratung, um die Unternehmensumgebung und IT-Infrastruktur des Kunden genau zu verstehen.
Sie suchten einen Outsourcing-Partner, der die verschiedenen IT-Anbieter in den einzelnen Ländern koordinieren und das interne IT-Team in der Zentrale unterstützen sollte:
Innerhalb von 4 Wochen hatte der Kunde KompiTech BLiTS ITSM in sein bestehendes ITSM-Tool integriert und alle Techniker auf eine Plattform gebracht.
Wir haben die bestehende IT-Dokumentation des Kunden im BLiTS Auto-Contract-Tool erfasst, was die Zeit für die Aushandlung von Serviceverträgen auf nur 2 Wochen verkürzt hat, und mit dem BLiTS Smart Workflow haben wir den Prozess des Kunden aus dem bestehenden ITSM-System gespiegelt und erweitert.
Innerhalb von nur 10 Tagen erfassten wir alle Anforderungen des Kunden, analysierten Schmerzpunkte und definierten den gewünschten neuen IT Services Management Plan.
Der Prozess der Einreichung von Tickets hat sich von manuellen Eingaben zu einem automatisierten Prozess und Workflow gewandelt, was zu einer 40-prozentigen Kostenreduzierung im IT-Servicebetrieb führte, da die meisten Aufgaben der internen und externen Techniker automatisiert wurden und die Lizenzkosten für die Techniker des vorherigen ITSM-Systems zu 100 % wegfielen.
Die autonome Service-Transformation entlastete die internen Senior IT-Manager von ihren früheren täglichen Managementaufgaben und ermöglichte ihnen, sich auf andere wichtige Aufgaben zu konzentrieren.
